Politique de confidentialité

1. Champ d’application

La présente politique explique comment forvaniq traite les données personnelles recueillies lorsqu’un utilisateur consulte le Site, crée ou utilise un compte, passe une commande, contacte le service client, s’inscrit à une communication ou interagit avec les fonctions de mesure, de sécurité ou de personnalisation du Site.

Pour les traitements décrits ici, le point de contact principal est : forvaniq, 5267 Rivendell Ln # 1, Columbia, MD 21044, États-Unis. Les demandes relatives aux données peuvent être envoyées à commande@forvaniq.com.

2. Données susceptibles d’être collectées

3. Moyens de collecte et cookies

Les données peuvent être fournies directement par l’utilisateur, générées lors de l’utilisation du Site ou collectées au moyen de cookies et technologies similaires. Les traceurs strictement nécessaires peuvent être utilisés pour la sécurité, le panier, la session et le paiement. Les traceurs non essentiels, notamment ceux destinés à la mesure avancée d’audience ou à la publicité, ne doivent être activés qu’après le choix de l’utilisateur lorsque le consentement est requis.

4. Finalités et bases juridiques

5. Destinataires et sous-traitants

Les données peuvent être accessibles, dans la limite nécessaire à leur mission, à des prestataires techniques intervenant pour l’hébergement, l’e-commerce, le paiement, la prévention de la fraude, la livraison, le support, l’e-mail, l’analyse ou la publicité lorsque cette dernière est autorisée. Des informations peuvent aussi être communiquées à une autorité compétente lorsqu’une obligation légale l’impose.

6. Transferts internationaux

Le point de contact de forvaniq est situé aux États-Unis. Certaines données peuvent donc être traitées en dehors de l’Espace économique européen. Lorsque les règles applicables l’exigent, le transfert doit reposer sur un mécanisme juridique approprié et sur des mesures de protection proportionnées au type de données concerné.

7. Durées de conservation

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à leur finalité, puis supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la conservation reste nécessaire pour respecter une obligation légale, résoudre un litige ou établir l’exécution d’une transaction.

• Les données de commande et de facturation peuvent être conservées pendant les délais légaux applicables aux documents commerciaux, fiscaux et comptables.
• Les demandes de support sont conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement et à la gestion d’éventuels recours.
• Les données utilisées pour le marketing sont conservées jusqu’au retrait du consentement, à l’opposition ou à l’expiration de la durée autorisée selon le contexte.
• Les choix de consentement aux cookies peuvent être mémorisés afin de ne pas solliciter l’utilisateur à chaque page ; une durée d’environ six mois peut être appliquée comme référence de gestion, sous réserve de la configuration réelle du Site.

8. Droits des utilisateurs

Sous réserve des conditions prévues par le RGPD et les lois applicables, une personne peut demander l’accès à ses données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, leur portabilité lorsque ce droit s’applique, ou s’opposer à certains traitements. Un consentement peut être retiré pour l’avenir lorsqu’un traitement repose sur ce fondement. Une demande peut être envoyée à commande@forvaniq.com.

Une personne située en France peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL si elle estime que le traitement de ses données ne respecte pas les règles applicables.

9. Sécurité

Des mesures organisationnelles et techniques adaptées au risque sont utilisées pour limiter l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation des données. Aucun système ne pouvant éliminer totalement le risque, l’utilisateur doit également protéger ses identifiants et éviter d’envoyer des informations de carte bancaire par e-mail.

10. Mineurs

Le Site est destiné à des personnes en mesure de conclure valablement une transaction. Lorsqu’une règle nationale exige l’autorisation du titulaire de l’autorité parentale pour certains traitements fondés sur le consentement, cette règle doit être respectée.

11. Mise à jour

Cette politique peut évoluer pour refléter les pratiques réellement mises en œuvre, un changement juridique ou une modification technique du Site. La date de mise à jour affichée en haut de la page permet d’identifier la version publiée.

Politique relative aux cookies

1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie ou un traceur est une technologie utilisée pour stocker ou lire des informations sur un terminal. Selon sa finalité, il peut être indispensable au fonctionnement du Site ou nécessiter le consentement préalable de l’utilisateur.

2. Catégories de cookies

3. Choix de l’utilisateur

Lorsqu’un consentement est requis, l’utilisateur doit pouvoir accepter ou refuser les traceurs non essentiels de manière aussi simple. L’absence d’action ne vaut pas consentement. Le consentement peut être retiré pour l’avenir via le mécanisme de gestion des cookies disponible sur le Site lorsque ce mécanisme est activé.

4. Durée

La durée de vie d’un cookie dépend de sa finalité et du service qui le dépose. Les choix exprimés par l’utilisateur peuvent être conservés pendant une période raisonnable afin d’éviter de redemander le même choix à chaque visite. Les durées effectivement appliquées doivent correspondre à la configuration réelle du Site et des outils activés.

5. Paramètres du navigateur

Les navigateurs permettent généralement de supprimer ou de bloquer les cookies. Ces réglages complètent le dispositif de consentement du Site mais ne remplacent pas, à eux seuls, un mécanisme de recueil valable lorsque le consentement est requis.

6. Données et tiers

Lorsqu’un service tiers est utilisé, il peut recevoir des données techniques dans la limite nécessaire à son fonctionnement. Les services publicitaires ou d’analyse non essentiels doivent être configurés en cohérence avec le choix exprimé par l’utilisateur.

Politique de livraison

1. Zone de livraison

Les conditions ci-dessous concernent les commandes livrées en France métropolitaine. Sauf indication explicite au moment du passage en caisse, la livraison n’est pas proposée vers les départements et territoires d’outre-mer, Monaco, Andorre, la Suisse, le Royaume-Uni ou les autres pays de l’Union européenne dans le cadre de cette politique France.

Le vendeur est établi aux États-Unis et l’acheminement vers la France peut être international. Les informations affichées sur la fiche produit et au passage en caisse prévalent pour la commande concernée lorsqu’elles précisent une restriction particulière de livraison.

2. Frais et mode de livraison

3. Traitement de la commande

Avant expédition, la préparation et la vérification d’une commande nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai de traitement est distinct du délai de transport.

4. Délais de transport

Le transport dure généralement de 6 à 12 jours ouvrés après la remise du colis au réseau de livraison. Des événements extérieurs tels qu’un contrôle douanier exceptionnel, un incident opérationnel, une période de forte activité, des conditions météorologiques ou une adresse incomplète peuvent affecter le déroulement de l’acheminement. Les droits impératifs du consommateur en cas de retard restent applicables.

Si une commande ne progresse plus ou dépasse sensiblement le délai annoncé, contactez en priorité commande@forvaniq.com, puis, si nécessaire, le +1 410 936 7254. La demande est examinée avec les informations de suivi disponibles afin d’identifier la situation du colis et les options possibles.

5. Droits et frais d’importation

Pour les commandes couvertes par cette politique, les droits et frais de dédouanement applicables à l’importation sont intégrés à la structure de prix et de livraison affichée lorsqu’ils sont dus dans le cadre de l’acheminement organisé par forvaniq. Le client ne doit pas être invité à payer une seconde fois un frais de dédouanement déjà inclus dans la commande. Si une autorité impose exceptionnellement une somme indépendante de celle prévue au moment de l’achat, le client peut contacter le service client avant tout paiement supplémentaire afin que la situation soit examinée.

6. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est généré, il peut être communiqué par e-mail. Une période sans nouveau scan n’indique pas nécessairement que le colis est perdu, notamment lors d’un transfert international. Pour obtenir de l’aide, consultez la section Suivi de commande.

7. Adresse, modification, dommage ou perte

• Adresse : le client doit vérifier l’adresse avant validation. Une correction demandée après traitement peut ne plus être techniquement possible.
• Modification ou annulation : une commande non expédiée peut être éligible à une annulation dans les conditions prévues par la Politique d’annulation.
• Colis endommagé : consultez la Politique relative aux produits endommagés ou défectueux.
• Colis non reçu : contactez le support avec le numéro de commande afin qu’une vérification du suivi puisse être effectuée.

8. Contact

E-mail : commande@forvaniq.com
Téléphone : +1 410 936 7254
Horaires : lundi à vendredi 09h00–18h00 ; samedi 10h00–16h00 ; dimanche fermé.

Politique de retour et de remboursement

1. Délai et conditions générales

Pour une commande livrée en France, le consommateur dispose du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi. L’exercice de ce droit n’exige pas de justification. Après communication de la décision de se rétracter, le bien doit être renvoyé dans le délai légal applicable.

Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui serait nécessaire pour un examen normal peut être prise en compte lorsque la loi l’autorise. Cette règle ne limite pas les droits liés à un produit défectueux, non conforme, endommagé ou erroné.

2. Situations couvertes

• Rétractation exercée dans le délai légal applicable.
• Article endommagé pendant le transport.
• Produit présentant un défaut ou une non-conformité.
• Article reçu différent de celui commandé.
• Échange demandé dans la période de retour, sous réserve de disponibilité.

3. Comment demander un retour ou un échange

1. Envoyez un e-mail à commande@forvaniq.com.
2. Indiquez le numéro de commande, l’article concerné et la solution souhaitée. Pour un dommage ou une erreur, des photos peuvent accélérer l’évaluation, sans priver le consommateur de ses droits légaux si elles ne sont pas disponibles.
3. Le service client examine généralement la demande sous 1 à 3 jours ouvrés.
4. Lorsque le retour est requis, les instructions d’envoi et, lorsque prévu par cette politique, le moyen de retour pris en charge sont communiqués.

4. Adresse de retour

Les retours adressés selon les instructions de forvaniq sont dirigés vers :

Afin d’éviter une mauvaise orientation du colis, il est recommandé d’envoyer d’abord la notification de retour ou de rétractation par e-mail et d’utiliser les instructions communiquées pour la commande concernée.

5. Frais de retour et frais de remise en stock

Pour les retours éligibles traités conformément à cette politique, forvaniq prend en charge le coût standard du retour selon le mode indiqué dans les instructions de retour. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué aux retours conformes à la présente politique.

Les produits endommagés pendant le transport, défectueux, non conformes ou expédiés par erreur sont traités sans frais de retour pour le client. Les coûts résultant d’un envoi effectué de manière différente des instructions fournies peuvent ne pas être remboursables lorsqu’ils n’étaient pas nécessaires.

6. Remboursement

En cas de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation. Pour un contrat portant sur un bien, le remboursement peut légalement être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès sur une autre méthode lorsque la loi l’autorise. Pour une rétractation, les frais de livraison standard initialement facturés sont remboursés dans les conditions prévues par la loi ; un supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi volontairement par le client peut rester exclu du remboursement.

Une fois le remboursement émis par le système de paiement, l’apparition du crédit sur le compte peut généralement demander 5 à 10 jours ouvrés selon l’établissement financier. Ce délai bancaire est distinct du délai légal dans lequel forvaniq doit procéder au remboursement.

7. Échanges

Un échange peut être demandé dans le délai de retour applicable. Il dépend de la disponibilité de l’article souhaité. Si l’échange n’est pas disponible, une autre solution conforme aux droits du consommateur peut être proposée, notamment un remboursement.

8. Exceptions au droit de rétractation

Certaines catégories prévues par la loi peuvent être exclues du droit de rétractation, par exemple les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, certains biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ou d’autres cas expressément prévus par la réglementation. Une exception n’est appliquée que si les conditions légales correspondantes sont effectivement réunies pour le produit concerné.

9. Garanties légales

La présente politique de retour ne remplace pas les garanties légales applicables. Lorsqu’un produit est vendu à un consommateur en France, la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés restent applicables dans les conditions prévues par la loi.

Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être envoyée dans les 24 heures suivant la commande. Si la commande n’a pas encore été expédiée et que son traitement peut encore être interrompu, l’annulation peut être enregistrée avec remboursement intégral du montant payé pour la commande annulée.

Si la commande est déjà expédiée ou si son flux logistique ne peut plus être interrompu, il est généralement nécessaire d’attendre la livraison puis d’utiliser le droit de rétractation ou la procédure de retour applicable.

2. Procédure

1. Écrivez en priorité à commande@forvaniq.com avec l’objet « Annulation de commande » et le numéro de commande.
2. Vous pouvez également appeler le +1 410 936 7254 pendant les horaires d’ouverture.
3. Le statut de préparation ou d’expédition est vérifié.
4. Lorsque l’annulation est possible, son traitement administratif est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrés.

3. Remboursement après annulation

Le remboursement est envoyé vers le moyen de paiement d’origine. Après émission du remboursement, le délai d’affichage sur le compte dépend de l’établissement financier et peut généralement demander 5 à 10 jours ouvrés.

4. Contact

commande@forvaniq.com · +1 410 936 7254
Lundi–vendredi : 09h00–18h00 · Samedi : 10h00–16h00 · Dimanche : fermé

Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Objet et champ d’application

Les présentes CGV encadrent les ventes réalisées sur le Site à destination de consommateurs en France. Elles doivent être lues avec les politiques de livraison, retour, annulation, paiement et rétractation publiées sur cette page. En validant une commande, le client reconnaît avoir eu la possibilité de prendre connaissance des informations essentielles relatives au produit, au prix, aux frais, au paiement et à la livraison avant de s’engager.

2. Identité du vendeur

Nom commercial : forvaniq
Adresse : 5267 Rivendell Ln # 1, Columbia, MD 21044, États-Unis
E-mail : commande@forvaniq.com
Téléphone : +1 410 936 7254

3. Produits, disponibilité et information précontractuelle

Les caractéristiques essentielles, le prix et, le cas échéant, les variantes disponibles sont présentés sur la fiche produit. Les photographies servent à présenter l’article ; de légères différences de rendu d’écran peuvent exister sans modifier les caractéristiques essentielles annoncées. La disponibilité peut évoluer jusqu’à la validation technique de la commande.

Si un article devient indisponible après la commande, le client est informé et une solution est mise en œuvre pour la partie concernée, par exemple l’annulation de l’article indisponible et son remboursement. Aucun produit de substitution ne doit être imposé sans accord du client.

4. Prix

Les prix destinés au marché français sont affichés en euros (€). Les taxes ou frais obligatoires pris en charge dans le cadre de la transaction sont intégrés ou présentés avant la validation finale lorsqu’ils s’appliquent. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant paiement : 9,62 € sous 236,81 € de commande et livraison offerte à partir de 236,81 €.

5. Commande

Le client sélectionne les produits, vérifie le panier, renseigne les informations demandées, choisit le moyen de paiement puis confirme la commande après affichage du récapitulatif. Une erreur d’adresse ou d’information doit être signalée dès que possible. L’acceptation technique du paiement ne prive pas le vendeur de la possibilité de contrôler une anomalie manifeste, un risque de fraude ou une indisponibilité réelle du produit.

6. Paiement

Les moyens de paiement pris en charge sont Visa, Mastercard, American Express et JCB, sous réserve de leur disponibilité au passage en caisse. Le paiement est soumis à l’autorisation de l’émetteur de la carte et aux contrôles de sécurité du prestataire.

7. Traitement et livraison

Le traitement avant expédition est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de transport annoncé pour la France métropolitaine est de 6 à 12 jours ouvrés. Ces deux délais sont affichés séparément. Les frais et modalités détaillés figurent dans la Politique de livraison.

8. Transfert des risques et réception

Les règles impératives de protection du consommateur relatives à la livraison et au transfert des risques s’appliquent. Le client est invité à vérifier l’état du colis et du produit à réception et à signaler rapidement toute anomalie afin de faciliter son traitement. Cette recommandation ne réduit pas les délais ni les garanties prévus par la loi.

9. Annulation, retour et rétractation

Une demande d’annulation peut être formulée dans les 24 heures suivant la commande lorsque l’expédition peut encore être interrompue. Après réception, le consommateur bénéficie du droit légal de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

10. Garanties légales

Pour les ventes entrant dans le champ du droit français de la consommation, le vendeur répond de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions fixées par la réglementation. La garantie légale de conformité permet notamment au consommateur d’agir pour les défauts couverts apparaissant dans le délai légal à compter de la délivrance du bien.

Les droits légaux ne peuvent pas être réduits par une politique commerciale interne. Les modalités relatives aux produits endommagés ou défectueux sont détaillées dans la politique dédiée.

11. Responsabilité

Aucune clause des présentes CGV n’a pour objet d’exclure un droit auquel le consommateur ne peut légalement renoncer. Le client reste responsable de l’exactitude des informations qu’il fournit et d’un usage du produit conforme aux instructions disponibles. Une limitation de responsabilité ne s’applique pas lorsqu’elle est interdite par une règle impérative.

12. Données personnelles

Les traitements de données sont décrits dans la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.

13. Propriété intellectuelle

Les textes, visuels, éléments graphiques, noms, signes distinctifs et contenus du Site sont protégés par les droits applicables. Aucun droit de reproduction, d’adaptation, de distribution ou d’exploitation commerciale n’est accordé par la simple consultation du Site, sauf autorisation expresse ou exception prévue par la loi.

14. Droit applicable et litiges

Pour les ventes ciblant les consommateurs en France, les présentes CGV sont interprétées en tenant compte du droit français et des règles impératives de protection du consommateur applicables. Un choix de loi ne prive pas le consommateur des protections impératives auxquelles il a droit dans son pays de résidence lorsque ces protections s’imposent.

En cas de difficulté, le client est invité à adresser d’abord une réclamation écrite à commande@forvaniq.com. Lorsque le recours à une médiation de la consommation est applicable au litige et au vendeur, le consommateur peut utiliser le dispositif compétent après la réclamation préalable, dans les conditions prévues par la réglementation.

15. Modification des CGV

Les CGV peuvent être mises à jour pour tenir compte d’un changement juridique, opérationnel ou technique. La version applicable à une commande reste celle communiquée ou accessible au moment où la commande a été conclue, sous réserve des règles impératives applicables.

Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

1. Introduction et portée

Les présentes CGU encadrent l’accès au Site forvaniq et son utilisation. Elles s’appliquent aux visiteurs, aux titulaires d’un compte et aux clients, sans remplacer les CGV lorsqu’une transaction est conclue.

2. Compte utilisateur et responsabilité du Site

Lorsque la création d’un compte est proposée, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, protéger ses identifiants et signaler une utilisation non autorisée. Le Site peut suspendre un accès lorsqu’une mesure est raisonnablement nécessaire pour la sécurité, la prévention d’une fraude ou le respect d’une obligation légale.

3. Produits, stock et prix

Les informations présentées ont pour objectif de permettre à l’utilisateur de comprendre les caractéristiques essentielles du produit avant l’achat. Le stock et le prix peuvent être mis à jour. En cas d’erreur manifeste, le client est informé avant toute solution affectant sa commande.

4. Commandes et paiements

L’achat est régi par les CGV et la Politique de paiement. Le Site ne doit pas être utilisé pour des transactions frauduleuses, l’usurpation d’identité ou le contournement des contrôles de paiement.

5. Livraison

Les frais, zones, délais de traitement et délais de transport sont détaillés dans la Politique de livraison.

6. Annulation

Les modalités d’annulation d’une commande non expédiée sont détaillées dans la Politique d’annulation de commande.

7. Retours et remboursements

Les conditions et délais sont indiqués dans la Politique de retour et de remboursement ainsi que dans la section Droit de rétractation.

8. Confidentialité et données

Les règles de traitement des données et des cookies sont décrites dans les politiques dédiées. L’utilisateur peut exercer les droits prévus par la réglementation en contactant commande@forvaniq.com.

9. Utilisations interdites

• Tenter d’accéder sans autorisation à un compte, un système, une interface d’administration ou une donnée.
• Introduire un code malveillant, perturber le fonctionnement du Site ou contourner un mécanisme de sécurité.
• Utiliser le Site pour une activité illicite, frauduleuse ou portant atteinte aux droits d’un tiers.
• Copier ou exploiter commercialement le contenu protégé du Site sans droit ou autorisation.

10. Modification du service ou des CGU

Le Site et ses fonctions peuvent évoluer. Les CGU peuvent être adaptées en conséquence. Une modification ne peut pas supprimer rétroactivement un droit impératif déjà acquis au consommateur.

11. Limitation de responsabilité

Le Site peut connaître des interruptions nécessaires à sa maintenance, sa sécurité ou en raison d’un événement extérieur. Aucune disposition des CGU n’exclut une responsabilité qui ne peut pas légalement être exclue ni un droit impératif du consommateur.

12. Propriété intellectuelle

Les éléments du Site sont protégés par les droits applicables. La consultation du Site n’accorde aucun droit de propriété sur ses contenus, marques, créations, photographies, illustrations ou textes.

13. Droit applicable, litiges et contact

Pour les utilisateurs et consommateurs ciblés en France, les règles impératives françaises et européennes applicables restent réservées. Pour toute question : commande@forvaniq.com ou +1 410 936 7254 pendant les horaires d’ouverture.

Mentions légales

Éditeur et opérateur du Site

Nom commercial : forvaniq
Adresse physique : 5267 Rivendell Ln # 1, Columbia, MD 21044, États-Unis
E-mail : commande@forvaniq.com
Téléphone : +1 410 936 7254

Activité du Site

Le Site présente et commercialise notamment des boîtes cadeau, brûle-encens, chaussettes de Noël, pendules de Newton et sacs cadeau. Les caractéristiques essentielles et le prix de chaque article sont présentés sur sa fiche produit avant la validation de la commande.

Propriété intellectuelle

Sauf mention contraire, les contenus originaux publiés sur le Site sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation dépassant les exceptions légales nécessite l’autorisation du titulaire des droits concernés.

Données personnelles

Les informations relatives au traitement des données sont disponibles dans la Politique de confidentialité.

Contact

Les demandes peuvent être envoyées à commande@forvaniq.com. Le délai de réponse habituel est de 1 à 3 jours ouvrés.

Politique de paiement

1. Moyens de paiement

Le Site prend en charge les cartes Visa, Mastercard, American Express et JCB, sous réserve de la disponibilité effective du moyen de paiement au moment du passage en caisse.

2. Déroulement du paiement

1. Le client ajoute les articles au panier.
2. Il vérifie les produits, quantités, prix, frais de livraison et adresse.
3. Il sélectionne un moyen de paiement disponible et saisit les informations demandées dans l’interface sécurisée de paiement.
4. L’émetteur de la carte ou le prestataire peut demander une vérification supplémentaire.
5. Après autorisation, la commande est enregistrée dans le système de traitement.

3. Devise et montant

Pour le marché français, les prix sont affichés en euros. Avant la validation finale, le récapitulatif indique le montant des articles, les frais de livraison applicables et le total de la commande.

4. Autorisation et refus

Un paiement peut être refusé ou retardé par l’émetteur de la carte, le prestataire de paiement ou un contrôle de sécurité. En cas de refus, le client peut vérifier les données saisies ou utiliser un autre moyen disponible. Le service client ne doit pas demander le numéro complet de carte par e-mail.

5. Remboursements

Les remboursements approuvés sont renvoyés vers le moyen de paiement initial, sauf exception autorisée. Les règles détaillées figurent dans les politiques de retour et remboursement, annulation et rétractation.

Politique de sécurité des paiements

1. Transmission sécurisée

Le passage en caisse doit être protégé par une connexion HTTPS/TLS afin de réduire le risque d’interception des informations transmises entre le navigateur et le service de paiement.

2. Traitement par le prestataire de paiement

Les données nécessaires à l’autorisation d’une carte sont traitées dans l’environnement technique du prestataire de paiement utilisé au moment de l’achat. forvaniq n’a pas besoin qu’un client transmette son numéro complet de carte, son cryptogramme ou un code d’authentification par e-mail ou téléphone.

3. Authentification et contrôles

Selon la carte, le pays, le montant et l’analyse de risque, une authentification renforcée telle que 3-D Secure peut être demandée par l’émetteur ou le prestataire de paiement. Des contrôles antifraude peuvent également conduire à une vérification supplémentaire avant la poursuite de la commande.

4. Prévention du phishing

5. Incidents

Si un client constate une transaction qu’il ne reconnaît pas, il doit contacter rapidement l’émetteur de sa carte et peut également informer forvaniq afin que les informations disponibles sur la commande soient examinées.

Politique de traitement des commandes

1. Enregistrement

Une commande passe par la vérification des informations fournies, l’autorisation du paiement et la préparation logistique. Le client reçoit les informations de commande via l’adresse e-mail indiquée au checkout lorsqu’elles sont générées par le système.

2. Délai de traitement

Le traitement avant expédition nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes ou demandes reçues un jour non ouvré commencent à être traitées au prochain jour ouvré applicable.

3. Distinction entre traitement et transport

Le traitement de 1 à 3 jours ouvrés intervient avant l’expédition. Le délai de 6 à 12 jours ouvrés correspond au transport pour la France métropolitaine. Ces périodes restent séparées dans la communication destinée au client.

4. Modification des informations

Une correction d’adresse, de variante ou de quantité doit être demandée rapidement. Une modification n’est possible que si l’état de traitement le permet et si elle ne crée pas d’incohérence de paiement, de stock ou de livraison.

5. Indisponibilité ou anomalie

Si un article devient indisponible ou si une anomalie manifeste affecte la commande, le client est informé. Une solution adaptée peut être appliquée à l’élément concerné, notamment l’annulation et le remboursement lorsque le produit ne peut pas être fourni.

6. Annulation dans les 24 heures

Une commande non expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation dans les 24 heures suivant l’achat. Les conditions détaillées sont disponibles dans la Politique d’annulation de commande.

7. Contact

Pour une demande relative au traitement d’une commande : commande@forvaniq.com ou +1 410 936 7254.

Politique relative aux produits endommagés ou défectueux

1. Vérification à réception

Il est conseillé d’examiner le colis et le produit après la livraison. Si un article est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez le support dès que possible afin de faciliter l’identification de l’incident. Cette recommandation ne réduit pas les droits ni délais légaux du consommateur.

2. Informations utiles

Envoyez à commande@forvaniq.com : le numéro de commande, le nom de l’article, une description du problème et, si possible, des photographies du produit, du colis et de l’étiquette de transport.

3. Évaluation et solution

La demande est examinée au regard du problème constaté, de la commande et des droits applicables. Selon la situation et les règles légales, une mise en conformité, un remplacement, un remboursement total ou partiel, ou une autre solution prévue par la loi peut être mise en œuvre.

4. Frais

Lorsqu’un produit doit être retourné en raison d’un défaut, d’une non-conformité, d’un dommage de transport ou d’une erreur de préparation imputable à la commande, le retour est organisé sans frais standard pour le client.

5. Garanties légales

Pour les ventes couvertes par le droit français de la consommation, la garantie légale de conformité s’applique dans les conditions et pendant la durée prévues par la loi, sans préjudice de la garantie contre les vices cachés. Une politique interne ne peut pas réduire ces garanties.

Droit de rétractation

1. Délai

Pour une vente à distance entrant dans le champ du droit français ou européen applicable, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver cette décision, sous réserve des exceptions légales.

Pour une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément dans le cadre d’une même commande, le point de départ est déterminé conformément aux règles légales applicables à la livraison du dernier bien ou lot concerné.

2. Comment exercer le droit

Avant l’expiration du délai, le consommateur peut envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté à commande@forvaniq.com ou utiliser le modèle de formulaire ci-dessous. La simple restitution du produit sans déclaration peut ne pas suffire à identifier l’exercice du droit.

3. Retour du bien

Après notification de la rétractation, le bien doit être renvoyé dans le délai prévu par la loi. Pour les retours éligibles couverts par la politique forvaniq, le coût standard du retour est pris en charge selon les instructions communiquées.

Adresse de retour indiquée pour cette politique : forvaniq, 5267 Rivendell Ln # 1, Columbia, MD 21044, États-Unis.

4. Remboursement après rétractation

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception de la déclaration de rétractation. Pour un contrat de vente de biens, il peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que la transaction initiale, sauf accord exprès différent autorisé par la loi. Les frais de livraison standard payés pour l’envoi initial sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation.

5. Manipulation du produit

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Il peut être responsable d’une dépréciation si des manipulations dépassent ce qui est nécessaire à cette vérification, lorsque la loi autorise cette prise en compte.

6. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans certaines situations prévues par la loi, notamment pour des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, certains biens scellés descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ou d’autres cas expressément définis par la réglementation.

7. Modèle de formulaire de rétractation

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Horaires d’ouverture

Notre approche

forvaniq sélectionne des articles destinés au cadeau, à la décoration et à l’usage saisonnier ou quotidien. L’objectif du Site est de présenter clairement les caractéristiques essentielles des produits, le prix, les modalités de paiement et les conditions après-vente afin que le client puisse prendre une décision informée avant l’achat.

Suivi de commande

1. Numéro de suivi

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué à l’adresse e-mail utilisée pour la commande. Vérifiez également le dossier de courriers indésirables si aucun message n’apparaît après l’expédition.

2. Délai de transport

Pour la France métropolitaine, le délai de transport annoncé est de 6 à 12 jours ouvrés. Le traitement avant expédition est généralement de 1 à 3 jours ouvrés et reste indiqué séparément.

3. Suivi sans mise à jour

Lors d’un transport international, certains transferts peuvent ne pas produire un scan à chaque étape. Si le suivi reste inchangé pendant une période inhabituelle ou si le délai annoncé est dépassé, envoyez le numéro de commande à commande@forvaniq.com. Les informations disponibles sont alors examinées afin d’identifier l’état de l’acheminement et les démarches possibles.

4. Adresse incorrecte

Si l’adresse saisie comporte une erreur, contactez le support dès que possible. Une modification ne peut être effectuée que si la commande n’a pas atteint une étape logistique irréversible.

5. Commande indiquée comme livrée mais non reçue

Vérifiez les zones de dépôt habituelles, les personnes du foyer ou de l’immeuble et les éventuelles informations du suivi. Si le colis reste introuvable, contactez le support avec le numéro de commande afin qu’une vérification puisse être lancée.